“Hay pocos animales más temibles que un hombre comunicativo que no tiene nada que comunicar.”
Charles Augustin Sainte-Beuve
Desde hace ya un tiempo la comunicación en la empresa se debe entender de forma holística, como un todo que está continuamente mandando mensajes al entorno. Los miembros de la empresa, los locales, el servicio, los embalajes, los clientes, las acciones formativas… hasta los más pequeños detalles comunican información y generan experiencias que condicionan la imagen que tienen los consumidores del negocio. Por tanto se trata de establecer una serie continuada de comunicaciones con los Clientes que les aporten valor y que posicionen la marca.
La siguiente infografía plantea los elementos básicos que han de tenerse en cuenta para poder hablar de comunicación proactiva.
