Las redes sociales aparecieron como nuevos canales de comunicación con el Cliente, incentivados por:
- El cansancio del consumidor ante una comunicación intrusiva y molesta
- Las variantes que nos ofrece la irrupción de la web 2.0 y sus multiples herramientas
- La situación económica que busca la optimización de todos los procesos que se desarrollan en la empresa.
- La influencia del boca a boca y de los prescriptores en las actitudes de consumo.
Se trata de unas herramientas que no debemos sobrevalorar pero tampoco despreciar.
La clave de su éxito reside en tener claro lo que deseamos decir en ellas, algo que debe ser coherente con la estrategia de marketing del negocio.
