Consultor, profesor de escuelas de negocio y escritor Juan Carlos Alcaide es uno de los mejores especialistas de España en customer experience, marketing de servicios, servicio al cliente y fidelización. Con casi treinta años de experiencia en consultoría, ha impartido formación en más de 120 empresas, algunas de ellas en el ámbito internacional y es un profesional muy completo, que reúne experiencia, formación y dotes comunicativas.
Comenzó a impartir conferencias en el año 2000, dirigidas a directivos de España y Latinoamérica pertenecientes a diferentes sectores. Solo en España ha participado en más de 150 congresos, simposiums y conferencias, bien en eventos institucionales, bien para profesionales.